prodej@pilanamarket.cz +420 573 502 911
Nalezená oddělení:
    Nalezení výrobci:
      Nalezené produkty:

        Postup vyřízení reklamace

        Jak postupovat když…

        ►  Je přijaté zboží poškozené

        Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
        Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte a učiňte příslušné prohlášení do přepravních dokladů dopravce.
        Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.
        • Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
        • PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 840 775 775.
        • Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601.

         

        ►  Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

        Prosíme, kontaktujte nás a popište problém co nejdříve po zjištění této skutečnosti. Budeme se snažit vyřídit toto nedopatření k Vaší spokojenosti a poradíme jak dále postupovat. Sdělíme Vám úplné a odborné informace, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
        K posouzení reklamace je nutné zboží doručit do servisu osobně, kurýrem či poštou.
        Pokud posíláte zboží do servisu, přiložte:
        • kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží,
        • popis závady a vaše kontaktní údaje.

         

        Lhůta pro vyřízení reklamace

        V případě, že jste kupující spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30-ti denní lhůtě.
        V případě, že jste kupující, který není spotřebitelem, snažíme se vyřídit reklamaci v co nejkratší době.
        V případě uznané reklamace a odstoupení od smlouvy Vám peníze pošleme na účet nebo Vám částku vyplatíme v naší prodejně, a to nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.
        Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:
        • s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte prodávajícímu na vlastní náklady,
        • reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
        • zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
        • doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).
        Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.
        Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

         

        Reklamační protokol

        Pokud reklamaci provádíte osobně v naší prodejně, obsluha Vám vydá Reklamační list.
        V případě zaslání reklamace poštou či jiným způsobem přepravy na adresu našeho reklamačního oddělení, můžete využít Reklamační list pro uplatnění reklamace.

         

        Důležitý dokument ke stažení

        Reklamační list (pdf, 434 kB)